Запуск стартапа - процесс не простой, но если вам удастся выжить на этом начальной скалистой фазе вашего бизнеса с нуля, потребность в масштабировании не заставит себя ждать. 

К сожалению, плохая стратегия масштабирования может подорвать всю вашу предыдущую работу. В некоторых исследованиях идет речь даже о том, что преждевременное масштабирование является одной из ведущих причин неудачи стартапа.

А одна из самых распространенных причин такого рода сбоев - отсутствие денег.

Растущий стартап часто требует дополнительных инвестиций как в персонал, так и в продукт, но если вы не справитесь со своей растущей командой и денежным потоком, рискуете и вовсе потерять бизнес. 

Но все это не означает, что масштабирование невозможно. Таково мнение СЕО AWeber (инструмент автоматизации электронной почты, который существует с 1998 года) Тома Кулзер и Антона Мищенко, соучредитель и СЕО платформы для найма YouTeam.

Основываясь на личном опыте, они дали несколько советов касательно того, что стартапы должны делать, чтобы успешно масштабироваться в сегодняшнем все более дорогом деловом мире.

Сила маркетинга "из уст в уста"

В отличие от многих других стартапов, AWeber не полагался на внешнее финансирование для масштабирования. Кульцер хотел сохранить полный контроль над своей компанией, чтобы иметь возможность делать то, что, по его мнению, было правильным для своих клиентов и сотрудников, не будучи «обязанным» перед инвесторами.

Итак, как он добился роста клиентской базы в AWeber?

Вместо того, чтобы вкладывать средства в крупную маркетинговую кампанию, AWeber изначально использовала силу маркетинга "из уст в уста" и применяла идеи от существующих клиентов.

Том Кулзер

«У нас по-прежнему большая партнерская сеть реселлеров, потому что, когда вы помогаете маленьким бизнесам, они, как правило, очень хорошо связаны с другими в своей отрасли или в географическом расположении, - объясняет Кулцер.

Они рассказывают другим людям об инструментах, которые используют, и о том, что помогает им добиваться успеха. И это привело к большому «сетевому эффекту» роста для нас. Прямые рефералы из уст в уста всегда были одним из наших самых больших источников новых клиентов и остаются по сей день. Если вы преуспеваете у своих клиентов и хорошо их поддерживаете, они будут поддерживать вас».

Оптимизация процессов

Рост клиентов - это одно, но это не все, что нужно для успешного масштабирования. Вам необходимо иметь нужную инфраструктуру, чтобы вы могли продолжать предоставлять положительный опыт для каждого из ваших клиентов.

«Запуск стартапа похож на попытку прокатиться на сломанном велосипеде, вы должны одновременно кататься и ремонтировать его. Звучит глупо, но это правда. Когда вы начинаете строить компанию, все ломается. Весь процесс похож на акт выживания. Однако, как только все начнет двигаться вперед, секрет заключается в том, чтобы иметь качественные, упорядоченные процессы для всего, что делает ваш бизнес или планирует делать, - объясняет Мищенко.

Вы все равно должны быть открыты для новых идей, но в то же время у вас должна быть базовое направление, где есть четкие меры для всего, - от решения жалоб клиентов до управления доставкой вашего продукта или услуги. Так вы продолжите поддерживать качество, даже когда начинаете расширяться».

Команда YouTeam

Аутсорсинг и автоматизация

«Уследить за всем самостоятельно у вас просто не хватит времени, - говорит Мищенко.

Но это не означает, что вы должны нанимать штатных сотрудников на каждую возможную позицию».

Вместо этого Мищенко советует, чтобы стартапы искали более доступные варианты масштабирования (например, инструменты и подрядчики), которые помогают экономить время и деньги, выполняя жизненно важные бизнес-задачи, которые не требуют повседневного внимания.

К счастью, для малого бизнеса сегодня существует много возможностей.

Инструменты SaaS могут помочь всему: от маркетинга электронной почты до управления зарплатой, а удаленные специалисты могут стать отличным вариантом для одноразовых проектов.

Подрядчики по найму - отличная альтернатива, помогающая управлять одноразовыми проектами с четким сроком. Например, осуществлять партнерскую программу. Используя менее дорогостоящие ресурсы для решения важных задач, вы можете посвятить больше своих усилий проектам, в которых вы будете напрямую способствовать росту вашего запуска.


Дата публикации: 07.11.2018